Chính sách đổi trả sản phẩm và dịch vụ

Chính sách đổi trả sản phẩm của HANGPHUKIEN.com quy định các lý do chấp nhận cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I. Lý do chấp nhận đổi trả

• – Sản phẩm bị giao sai về thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• – Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

II. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

• – Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• – Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• – Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• – Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại HANGPHUKIEN.com (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…).

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của HANGPHUKIEN.com, khách hàng có thời hạn 03 ngày để gửi yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

• – Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
• – Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên HANGPHUKIEN.com tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

3. Chi phí đổi trả

• – Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của HANGPHUKIEN.com, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• – Đối với các sản phẩm do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của HANGPHUKIEN.com nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.